Xử Lý Tình Huống Khách Hàng So Sánh Giá: Cách Giữ Vững Giá Trị Dịch Vụ
Lại một lần nữa, khách hàng đem dịch vụ chuyên nghiệp của chúng tôi ra so sánh giá với các đối thủ khác. Đây không phải lần đầu tôi gặp tình huống này. Nhìn lại, có những lần tôi mất khách hàng vì giá cả, nhưng cũng có những lần tôi thành công, khiến khách hàng hiểu rõ giá trị thực sự của dịch vụ.
🔹 Bước 1: Hiểu Thị Trường và Xác Định Lợi Thế Cạnh Tranh
Vì tôi có mối quan hệ khá tốt với khách hàng này, tôi hỏi thẳng: “Các bên khác báo giá bao nhiêu?” Điều này giúp tôi hiểu được mức giá chung của thị trường, từ đó điều chỉnh nội bộ để giữ tính cạnh tranh mà vẫn đảm bảo giá trị của dịch vụ.
🔹 Bước 2: Phân Tích Chi Tiết Dịch Vụ Để Làm Nổi Bật Sự Khác Biệt
Việc so sánh giá thường chỉ nhìn vào con số mà bỏ qua giá trị thật. Tôi đã phân tích chi tiết các hạng mục trong dịch vụ của mình, giúp khách hàng hiểu rõ điểm khác biệt và thế mạnh của chúng tôi. Sau đó, tôi đưa ra một ưu đãi nhỏ ở một phần nhất định để thể hiện thiện chí—mà không làm ảnh hưởng đến giá trị cốt lõi của dịch vụ.
Kết quả là khách hàng vẫn chọn chúng tôi, không phải vì giá thấp nhất, mà vì họ nhận ra giá trị thực sự của dịch vụ.
📌 Nếu bạn cũng đang gặp tình huống khách hàng liên tục so sánh giá, hãy liên hệ với tôi—tôi có thể giúp bạn phân tích và tìm ra giải pháp tối ưu!
比價風波：如何讓客戶看到真正的價值？
這次，客戶又把我們的專業服務拿去和其他同業比價。這種情況我並不陌生，回想過去，有些比價導致了客戶流失，有些則成功讓客戶看到我們的價值，甚至強化了合作關係。
🔹 第一步：先了解市場，找到競爭優勢
這位客戶的關係還算不錯，所以我直接問他：「其他家的報價是多少？」這樣能讓我們清楚市場行情，同時內部評估，調整一個既有競爭力又符合我們價值的報價。
🔹 第二步：拆解服務內涵，讓客戶看到不同
單純比價格，往往忽略了服務的真正價值。我把我們的服務內容拆解開來，讓客戶知道我們的專業在哪裡，哪些是我們獨有的附加價值。再來，在小範圍內給予優惠，讓客戶感受到誠意，但不影響核心價值。
最後，客戶選擇了我們，因為他們不只是看到了價格，而是理解了真正的價值。
📌 如果你也遇到類似的比價問題，歡迎來找我，我可以幫你一起拆解，找到最好的解決方案！
The Price Comparison Dilemma: How to Show Clients Real Value?
Once again, a client compared our professional services with other competitors purely on price. This wasn’t my first time facing this situation. Looking back, some price comparisons led to losing clients, while others helped reinforce our value and even strengthened business relationships.
🔹 Step 1: Understand the Market and Identify Competitive Advantages
Since I had a good relationship with this client, I directly asked, “What prices did the other companies offer?” This allowed us to understand the market rate and internally adjust our pricing to remain competitive while still reflecting our value.
🔹 Step 2: Break Down the Service Components to Highlight the Differences
A pure price comparison often overlooks the real value of a service. I broke down our service offerings, showing the client exactly what makes us different and where our expertise lies. Then, I provided a small-scale discount in a specific area to show goodwill—without compromising the core value of our services.
In the end, the client chose us, not because we had the lowest price, but because they recognized the true value behind our services.
📌 If you’re facing similar price comparison challenges, feel free to reach out—I can help you analyze the situation and find the best solution!
Add comment
Comments